Perguntas Frequentes — Samalex
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informados no final da página.
Sobre pedidos e pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos PIX, cartão de crédito (em até 12x, conforme o produto) e boleto bancário, através de um ambiente de pagamento seguro.
Meu pagamento foi aprovado, mas o pedido ainda não foi confirmado. O que fazer?
Alguns pagamentos, como PIX e boleto, podem levar algumas horas para serem confirmados. Se após 24 horas o status não mudar, entre em contato com nosso suporte.
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizado?
Entre em contato conosco o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido processado para envio, conseguimos alterar ou cancelar sem problemas.
Sobre entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o produto e sua localização, sendo exibido diretamente na página de cada item antes da compra.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você recebe um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar cada etapa da entrega.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos para todo o território nacional.
O que fazer se meu produto não chegar no prazo?
Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido. Vamos verificar o status junto à transportadora e te manter atualizado.
Sobre produtos
Os produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos contam com garantia contra defeitos de fabricação. O prazo específico está descrito na página de cada produto.
O produto que recebi é diferente do anunciado. O que faço?
Entre em contato imediatamente com fotos do produto recebido. Vamos analisar o caso e providenciar a troca ou reembolso conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Sobre trocas e devoluções
Como faço para trocar ou devolver um produto?
Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer o passo a passo completo e os prazos aplicáveis.
Tenho direito de arrependimento?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.
Sobre segurança
É seguro comprar no site da Samalex?
Sim. Nosso site utiliza certificado SSL, garantindo que seus dados sejam transmitidos de forma criptografada, e os pagamentos são processados por gateways confiáveis do mercado.
Meus dados pessoais estão protegidos?
Sim. Seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar:
E-mail: samalexstore@gmail.com
WhatsApp: 21991486618