Na Samalex, a sua satisfação e nossa prioridade. Por isso, nossa política de troca e devolução é transparente baseada no Código de defesa do consumidor.

Direito ao Arrependimento(Devolução)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os seus acessórios.

Produtos com Defeitos sou Avarias

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou danifcado no transporte, entre em contato conosco imediatamente em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para o nosso suporte informando:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Fotos ou vídeos do produto mostrando defeito ou motivo da troca.

Prazos para reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e poderá ser identificado em até 2 duas faturas subsequentes.
• PIx / Boleto: O reembolso será feto via trasnferência / Pix diretamente na conta bancária do titular da compra em até 5(cinco) dias úteis apo´s a conferência do produto retornado.